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“耐心,是保险业务员的必备素质” ——记“银保营销诚信服务标兵”、华夏人寿衡阳中心支公司银保高级客户经理李丽娟

2017-07-28 15:46:40   来源:    点击:

 登上衡阳市保险业“银保营销诚信服务标兵”的光荣榜,李丽娟最先是从客户打来的贺喜电话中得知的。她还真未料到,会有那么多客户赶趟儿似的在第一时间跟她分享这个好消息。

 

  2015年6月,她加盟华夏保险。华夏保险提供的宽广平台,让已有15年保险行业经验的她更加如鱼得水。凭着自身的经验和华夏保险优势的产品,她取得骄人业绩,并由此获得2016年度“银保营销诚信服务标兵”光荣称号。面对奖励,她体会最深的是,从事保险服务行业,耐心是必不可少的素质。

 

  印象里遇到最考验耐心的当属客户王先生。当时,王先生从她手中买了一份保险,每年交1万元,连续交3年,保15年。白天签署协议交好钱后,晚上11时王先生打电话来咨询收益,她重新给他口头上算了算,并提出再手写一遍发信息给他看清楚。挂了电话后,她将这位客户的每年收益、15年后能取多少钱等换算过程一一写清,如约传至对方手机。本以为可以放心睡觉了,结果又被王先生的电话吵醒,就其存在的疑惑再三解释,一直讲解到次日凌晨四时才睡觉。早上七时,王先生的电话又来了,称还要了解其他产品信息,她便带着王先生到公司做全面的讲解,之后王先生放心地离去了。

 

  “客户总想买个放心,那我们就得付出百分百的耐心。”她说,遇到这样反反复复生疑的客户是常事,保险业务员的首选和必选动作都应该是耐心,实在解释无效,可以告诉客户犹豫期,让客户重新做选择。

 

  保险业务员能做到主动告知客户犹豫期并非容易的事,这样容易失去客户。她却靠这种真诚留住了不少客户,还发展了更多客户。

 

  有一次,一位客户在李丽娟手里买了2万元保险,次日便找李丽娟诉说和丈夫因擅自花钱买保险一事起了争执。李丽娟安抚了她的情绪,让她回家将这款产品与家人说清楚,如果还是无法得到认可就在犹豫期内来退保,她可以帮忙推荐一些短期的银行理财产品。这位客户回去后,将事情一说,客户的丈夫倒对这位特别的保险业务员刮目相看,一个月后还从李丽娟手里买了5万元保险。

 

  “每个人的钱都是辛苦赚来的,要为别人的钱负责,凭良心做业务。”她自认为不是很能说会道,做业务全靠将心比心。凭借自身的努力,她曾在进入生命人寿半个月就排第一名,2015年进入华夏人寿后,她的业绩也一直遥遥领先,去年在全省华夏人寿系统的排名中取得第三名的优异成绩。

 

  骄人的成绩为她赢得了丰富的物质报酬和精神奖励,更获得了个人的成长。这些年来,华夏保险奖励她去美国、韩国、日本考察学习,更让她积累了丰富的理财经验。闲暇时的她喜欢研究金融业务,慢慢精通一些理财业务,在与大客户对接时,还会提供投资理财、资产配置等增值服务,这也为她赢得了许多客户的信赖与支持。在华夏保险,越来越多的客户,成为了她的忠心朋友。

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